Krótsze czasy reakcji i maksymalna elastyczność biznesowa
Używane aplikacje mają znaczny i długofalowy wpływ na prowadzoną działalność pod względem oszczędności wydatków, zwiększania produktywności i podnoszenia poziomu usług. Jeśli aplikacjami zarządza się tak samo jak kluczowym majątkiem firmy, w ogromnym stopniu poprawiają one sposób wykorzystywania informacji, skuteczność przewidywania i wprowadzania zmian, komunikację i współpracę. Niezależnie od etapu cyklu życia aplikacji firma MICROS-Fidelio oferuje kompletne portfolio usług zapewniających przewagę niezbędną do odniesienia sukcesu. Posiadamy ponad dwudziestoletnie doświadczenie w skutecznej obsłudze różnego rodzaju firm we wszystkich głównych segmentach rynku.
Wieloaspektowa technologia i wsparcie techniczne:
- Profesjonalne doradztwo
- Instalacja systemów
- Konfiguracja systemów
- Szkolenie dla osób obsługujących i kierowników
- Konserwacja sprzętu w siedzibie klienta
- Tworzenie spersonalizowanego oprogramowania
- Wsparcie techniczne dla aplikacji
- Wsparcie techniczne dla sieci komputerowych
Ponad 700 pracowników wsparcia technicznego w 52 lokalnych filiach
oraz autoryzowani dystrybutorzy w regionie EAME dostarczają szybkich odpowiedzi i rozwiązań w lokalnym języku. Posiadamy trójwarstwową infrastrukturę wsparcia, złożoną z lokalnych zespołów poziomu 1, wspieranych przez wysoce wyspecjalizowanych ekspertów z poziomu 2, pracujących w naszych regionalnych centrach wsparcia w Irlandii i Niemczech. Poziom 2 funkcjonuje również jako bezpośredni łącznik pomiędzy lokalnymi jednostkami wsparcia a twórcami rozwiązań i programistami z poziomu 3.
firma MICROS-Fidelio zapewnia również niezawodne i konkurencyjne wsparcie techniczne dla systemów operacyjnych i sieci oraz świadczy usługi w siedzibach klientów na podstawie umów serwisowych. Aby sprostać różnorodnym potrzebom, oferujemy różne modele kontraktów – od podstawowego wsparcia dostępnego w normalnych godzinach pracy, po kompletne wsparcie przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Nasze wsparcie obejmuje aplikacje, platformę i sieć oraz interfejsy. Ogromny nacisk kładziemy również na przejrzystość. Dlatego poziom naszych usług jest mierzony przy użyciu standardowych w branży kluczowych wskaźników efektywności (KPI) i spersonalizowanych ankiet zadowolenia klienta. Do dyspozycji zawsze pozostaje pakiet szczegółowego raportowania, obejmujący wskaźniki wydajności i częstotliwości, szczegóły przypadków serwisowych i podsumowania. Nasi klienci mają dostęp online do systemu zarządzania zgłoszeniami serwisowymi i mogą otwierać zgłoszenia, monitorować ich status lub zamykać je w dowolnym czasie.