Poznanie preferencji gości stanowi pierwszy krok do spełnienia a nawet przekroczenia ich oczekiwań.
„Stojąca za pakietem Suite8 filozofia wszechstronnego modułu CRM w sercu systemu zarządzania hotelem doskonale odzwierciedla naszą filozofię stawiania zadowolenia gości w centrum wszystkich świadczonych przez nas usług.” Hotelarz korzystający z pakietu Suite8
Wyobraź sobie zaskoczenie gościa dzwoniącego do hotelu w celu dokonania rezerwacji na imprezę, o której został wcześniej poinformany, witanego nazwiskiem przez pracownika hotelu... Z pakietem Suite8 jest to możliwe.
Dbałość o potrzeby gości
To założenie leżące u podstaw efektywnego zarządzania relacjami z klientami. Z pakietem Suite8 aktywna sprzedaż i spersonalizowana obsługa stają się łatwe. Wszechstronny moduł do zarządzania relacjami z klientami CRM (Customer Relationship Management) stanowi rdzeń pakietu Suite8. Dzięki niemu każdy dział hotelu ma dostęp do tych samych profili gości, co czyni korzystanie z profili stałą częścią codziennej działalności. Poszerzona funkcjonalność, obejmująca m.in. integrację obsługi wewnętrznej telefonii VoIP (Voice over IP), umożliwia zwracanie się do dzwoniących gości bezpośrednio po nazwisku. Funkcja ta powoduje automatyczne otwarcie profilu danego gościa i wyświetlenie wszystkich potrzebnych informacji. Usprawnienia te działają w obie strony i umożliwiają również pracownikowi hotelu zatelefonowanie do klienta za pośrednictwem technologii VoIP poprzez kliknięcie jednego przycisku w obrębie profilu gościa.
Doskonałość we wszystkich obszarach działalności
Pakiet Suite8 umożliwia dołączanie korespondencji i czynności do profili gości, zapewniając w ten sposób dostęp do wszystkich przydatnych informacji. Ponadto, system zarządzania dokumentami pozwala na prowadzenie „bezpapierowego biura”. Funkcja Task & Activity daje możliwość monitorowania działań zespołu, aby mieć pewność, że wszystkie terminy zostaną dotrzymane. Z kolei funkcja automatycznego śledzenia pozwala na weryfikację zadań i wysyłanie automatycznych przypomnień. Dzięki możliwości wyeksportowania tych narzędzi z pakietu Suite8 do programu MS Outlook i sprawdzania informacji przy użyciu telefonu komórkowego wszystko pozostaje pod kontrolą również podczas podróży. Wygodny system pocztowy oferuje rozmaite opcje wysyłania spersonalizowanych listów lub wiadomości e-mail ze specjalnymi promocjami i umożliwia analizowanie skuteczności tych działań, np. poprzez sprawdzanie liczby dokonanych rezerwacji, które można powiązać z konkretnymi ofertami promocyjnymi.
Optymalna funkcjonalność – więcej informacji – większe zadowolenie gości
- Łączenie profili i informacje o powiązaniach – łączenie członków rodzin, współpracowników i firm oraz tworzenie przejrzystych schematów organizacyjnych
- Podgląd korespondencji – dostęp do wszystkich materiałów powiązanych z danym profilem, takich jak listy z potwierdzeniami i wiadomości e-mail dotyczących rezerwacji
- Kwestionariusz zadowolenia gościa – analiza i możliwość zachowania wyników
Wersje demonstracyjne online pakietu Suite8