1.    Nasze rozwiązania

• Oprogramowanie dla różnych modeli działalności
• Integracja kanałów dystrybucji elektronicznej
• Rozwiązania wieloobiektowe
• Zintegrowane moduły w obrębie jednego systemu
• Scentralizowane rozwiązania dla sieci i grup
• Niedrogie aplikacje z podstawowymi funkcjami dla sektora tanich usług
• Osobne oprogramowanie dla każdej branży, a nie jedno dla wszystkich
• Centrum danych dla aplikacji centralnych
• Oprogramowanie transakcyjne
• Handel elektroniczny

Oprócz wyżej wymienionych rozwiązań dla dowolnej wielkości hotelu lub restauracji – pojedynczego obiektu lub międzynarodowej sieci – oferta naszego zespołu sprzedaży obejmuje również:

1.    Globalne zarządzanie informacjami o klientach
2.    Prowadzenie indywidualnych, spersonalizowanych portali klientów
3.    Ustandaryzowane procesy – Oferty – Usługi – Procedury przekazywania zgłoszeń
4.    Wsparcie naszych filii i dystrybutorów w całym regionie EAME (22 filie i 16 dystrybutorów) w zakresie:

• wycen;
• schematów baz danych;
• spersonalizowanego rozwoju produktów;
• procedur instalacji;
• lokalnych kursów szkoleniowych i sesji informacyjnych.

5.    Wykwalifikowany personel informatyczny

Zespół Service Delivery Management (SDM) stanowi źródło kontaktu na poziomie technicznym i zapewnia bezproblemowe świadczenie wsparcia dla klienta w całym okresie współpracy. Zespół SDM pełni różne role we wszystkich czterech fazach projektu.

W fazie przedsprzedażowej rola zespołu SDM obejmuje:

• wspieranie menedżera MAC podczas czynności sprzedażowych, zgodnie z potrzebą;
• przeprowadzanie demonstracji produktów;
• dostarczanie żądanych informacji o produktach/systemach;
• dbanie o realizację wszystkich inicjatyw i zobowiązań wobec klienta MAC.

W fazie sprzedaży rola zespołu SDM obejmuje:

• pomaganie menedżerom ds. kluczowych klientów (Major Account Manager = MAC) podczas czynności sprzedażowych, zgodnie z potrzebą;
• wprowadzanie dodatkowych modułów spełniających wymogi klienta;
• aktywne pomaganie lokalnym biurom w dostarczaniu produktów do klientów;
• doradztwo w zakresie oprogramowania i sprzętu;
• dbanie o realizację wszystkich inicjatyw i zobowiązań wobec klienta MAC.

W fazie planowania projektu rola zespołu SDM obejmuje:

• sporządzanie dokumentacji niezbędnej do przygotowania projektu (aplikacja/systemy/klient);
• koordynowanie projektów wraz z przydzielonym zespołem zarządzającym projektami;
• tworzenie i dostarczanie szablonów harmonogramów projektów i dostosowywanie ich zgodnie z potrzebą;
• dbanie o aktualność obrazów;
• dostarczanie dokumentacji kompilacji schematów baz danych;
• publikowanie i utrzymywanie standardów w zakresie certyfikacji MAC;
• dbanie o realizację wszystkich inicjatyw i zobowiązań wobec klienta MAC.

W fazie wdrażania rola zespołu SDM obejmuje:

• pomoc dla osób instalujących w przypadku braków w dokumentacji oraz aktualizowanie dokumentacji w razie potrzeby;
• prowadzenie specjalnych projektów (np. warsztatów dotyczących kompilacji powłoki/aktualizacji);
• kontrola jakości, testowanie wersji Beta, pilotowanie lub prowadzenie wszelkich specjalnych projektów w regionie, zgodnie z potrzebą;
• tworzenie dokumentacji wymaganej w zależności od kompilacji powłoki/obrazów;
• aktywne pomaganie lokalnym biurom w dostarczaniu produktów do klientów;
• dostarczanie do klientów wiadomości o aktualizacjach w procesie wdrażania oprogramowania;

W fazie serwisu/wsparcia technicznego rola zespołu SDM obejmuje:

• osobiste uczestnictwo w kwartalnych spotkaniach podsumowujących świadczone usługi;
• dostarczanie do klientów wiadomości o aktualizacjach w procesie wdrażania oprogramowania;
• przeglądanie cotygodniowego raportu zawierającego wszystkie otwarte zgłoszenia dotyczące wsparcia dla danego klienta MAC i przekazywanie ich do zespołu ds. jakości wsparcia, jeśli któreś zgłoszenia są poza zakresem umowy SLA lub w inny sposób budzą zastrzeżenia;
• przekazywanie klientowi sugestii doskonalenia rozwiązań w oparciu o informacje z lokalnych biur i jednostek wsparcia;
• dbanie o przestrzeganie procesu zarządzania zmianami.

Korzyści z usług zespołu SDM dla naszych klientów

• Stanowi jedno źródło kontaktu na poziomie technicznym (instalacja, aktualizacje i rozwiązywanie problemów)
• Obsługuje otrzymane zgłoszenia serwisowe i pełni rolę pośrednika między zespołem wsparcia z lokalnego biura a klientem
• Obsługuje wewnętrzną i zewnętrzną komunikację dotyczącą zapytań i problemów klienta pomiędzy zespołem MAC a działem zarządzania produktami (Product Management = PM)
• Współpracuje z zespołami MAC i PM w zakresie decyzji strategicznych dla klienta pod względem kierunku rozwoju
• Tworzy i utrzymuje certyfikację i dokumentację MAC
• Prowadzi testy beta, działania pilotażowe lub specjalne projekty w regionie
• Koordynuje projekty z zespołem centrum danych (wraz z działem EAME PM)
• Prowadzi szkolenia dotyczące standardów MAC, zgodnie z potrzebą, i utrzymuje sieć extranet klienta
• Sugeruje i przegląda obliczenia roboczodni dla poszczególnych projektów o nienormatywnie dużych rozmiarach
• W sposób proaktywny przegląda listę zgłoszeń klienta MAC i monitoruje lokalne biura w zakresie zgłoszeń spoza umowy SLA
• Współpracuje z sieciami zespołów ds. produktów w regionie EAME w imieniu klientów i lokalnych biur
• Przekazuje regularne informacje o aktualnym stanie wdrożenia u klienta
• Doradza klientowi w zakresie zagadnień technicznych w przypadku wprowadzenia na rynek nowych produktów lub konieczności dokonania zmian w wewnętrznych procedurach klienta